乐视体育会员补偿追踪：亚冠期间购买可全额退款，非亚冠期间扣除已使用时间

追踪会员补偿，可以退款吗？

记者拨打了乐视体育客服电话，从不同角度向客服提出了不同的要求，并得出了以下结论：亚冠期间购买乐视体育会员的用户可以满足全额退款要求；非亚冠期间购买乐视体育会员的用户也可以退款，但需要扣除使用时长；捆绑赠送（加油卡、话费等）的用户，需要扣除赠送金额后退款；如果你是重度体育用户，还想继续在乐视体育平台或乐视超级电视上看其他比赛，乐视体育客服表示，可以延迟补偿，为用户延长会员资格半年。

经过记者的反复询问和确认，客服态度还算友善，但对于突然停掉亚足联版权的原因含糊其辞，称不清楚类似问题的更多细节。当记者让客服经理接听电话并询问投诉数量时，客服经理表示，绝大多数客户投诉已经与用户协商解决，具体数字不方便透露。在记者进一步追问下，乐视体育公关透露，99.05%的客户投诉都已得到处理。

从会员通过微博等渠道的反馈中，我们也看到了乐视体育会员补偿退款的过程。网友“张静欣”在新浪科技《乐视体育遭亚足联解约：补偿半年会员》的评论区留言：“不知道吵什么，老公喜欢看球，1月份就给他买了一年的体育会员，亚冠的消息出来后，老公也很生气，让我打电话退款。我打电话之后，听了客服人员的解释，我果断拒绝了他们六个月的延期补偿，于是他们让我登记UID和手机号。三天后，我就在微信上收到了退款通知，整个过程还比较顺利，不知道大家为什么都说不退款。”

另一名网友“魔妖妖-不好哪哪插嘴牙”在网友“阿庄1983”发表乐视不退费言论的微博下评论道：“你确定不退吗？为什么我问的是可以退，但是我买的时候免费的话费要扣。”

为什么明明可以退款却被指责不真诚？

客服行业有这样一句话：“最好的服务是超出用户期望的服务”。

就乐视体育目前的情况来看，如果用户要求退款，乐视体育可以保证所有用户除了退款之外，还会得到额外的补偿乐视欧冠直播，这会让用户感到放心。但显然，乐视体育无法提供超出预期的方案。用户的逻辑是，我的权利受到了损害，我必须得到满足。乐视体育的逻辑是，我已经拿出了最大的诚意同意全额退款，甚至不是因为亚冠而购买会员的用户也同意了补偿。是用户要求高，还是乐视没诚意？我只能说，各有各的理由和难处。

大多数旁观者乐见双方无法达成共识，谈判失败。在各类社交平台上举报批评的人很多，但在社交平台上完成全额退款的人却很少。这也不难理解，毕竟没有超出预期的服务，并不会刺激用户在社交媒体上大唱赞歌。

反音乐派与亲音乐派并存

事发一周后，“乐视有难，四面点赞”的呼声仍时有出现，但球迷的情绪显然逐渐平复，开始通过乐视体育观看英超、欧冠、中甲等其他赛事。据乐视体育官方数据显示，目前可供用户观看的直播赛事超过1.5万场。

媒体的关注点也开始从乐视转向苏宁，纷纷提出“PPTV能比乐视做得更好吗？”等问题。虎扑体育撰稿人“梁琨”做了一个网络调查，题为“看中超，你会选择乐视还是PPTV？”乐视以70%的得票率击败了PPTV。

评论区有人说：“我的乐视1080P不卡，PPTV超高清也基本不卡，但是PPTV画质太差，超高清也只有乐视高清的水平”，获得了150人的点赞乐视欧冠直播，排名第一。还有人说：“哈哈，乐视的画质一直是体育直播的标杆乐视欧冠直播，网速每个人不一样，因为每个人的网络环境不一样。”第一屏基本都是满满的支持乐视体育，第二屏则让网友怒了：“才几天，乐视就被平反了？”

无论你是反对乐视，还是支持乐视，毫无疑问，乐视体育在体育行业扮演着一个探索者的角色。暴风创始人冯鑫曾坦言，暴风体育是乐视体育的徒弟，而PPTV在版权上的布局，也不能说没有乐视体育的影子。相应的，探索者遭遇的困难也必然是最多的。在这样的风波之后，乐视体育将给中国体育市场带来什么变化？他们将何去何从？我们拭目以待。